Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 juillet 2026

1. Préambule et portée

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Clavia (le « Site », « nous » ou « notre ») recueille, utilise et communique vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site, utilisez nos services ou effectuez un achat sur https://clavia.ca (les « Services »). En utilisant les Services, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la communication de vos renseignements selon les modalités décrites dans la présente. Cette politique entre en vigueur le 7 juillet 2026.

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Nous recueillons les renseignements qui vous identifient, qui vous concernent ou qui pourraient raisonnablement être associés à vous (les « Renseignements personnels »). Nous recueillons des coordonnées (nom, adresse de livraison et de facturation, adresse courriel, numéro de téléphone), des renseignements financiers (données de paiement) ainsi que des données d'utilisation (adresse IP, type de navigateur, mesures d'interaction). Nous recueillons ces données directement auprès de vous lorsque vous remplissez des formulaires, automatiquement au moyen de technologies de suivi, et auprès de tiers tels que nos processeurs de paiement et nos partenaires de marketing.

3. Utilisation de vos renseignements

Nous utilisons vos Renseignements personnels pour fournir les Services, notamment pour traiter les commandes, effectuer les paiements et organiser l'expédition. Nous utilisons également vos données à des fins de marketing et de publicité (par exemple, l'envoi de courriels ou de messages textes promotionnels), pour améliorer l'architecture de notre site Web, ainsi que pour détecter et prévenir les activités frauduleuses.

4. Communications à des tiers et transferts de données

Nous communiquons vos Renseignements personnels à des fournisseurs de services qui nous aident à fournir nos Services. Notre boutique est hébergée par Shopify Inc. Vous pouvez en apprendre davantage sur la façon dont Shopify utilise vos Renseignements personnels ici : https://www.shopify.com/legal/privacy. Nous communiquons également des données à nos partenaires d'exécution des commandes, y compris les interfaces de programmation (API) de Randmar, à des passerelles de paiement et à des réseaux publicitaires, notamment Klaviyo, Meta, TikTok et Google, afin d'adapter nos efforts de marketing. Comme nous utilisons des plateformes mondiales telles que Shopify, vos données peuvent être transférées et stockées sur des serveurs situés à l'extérieur du Canada (par exemple, aux États-Unis).

5. Témoins et suivi

Nous utilisons des témoins (cookies) et des technologies de suivi similaires pour faire fonctionner notre Site. Cela comprend les témoins strictement nécessaires au fonctionnement de la plateforme (par exemple, la gestion des sessions), ainsi que les témoins d'analyse et de publicité. Vous pouvez contrôler l'utilisation des témoins non essentiels au moyen de notre outil de gestion des témoins sur le site ou des paramètres de votre navigateur.

6. Droits des personnes concernées (LPRPDE et Loi 25)

Selon votre province de résidence, les lois canadiennes sur la protection de la vie privée vous confèrent des droits précis à l'égard de vos données. Vous avez le droit de demander l'accès à vos Renseignements personnels, de demander la correction de données inexactes, de demander la suppression ou le déréférencement de vos données, et de retirer votre consentement au suivi ou au marketing en tout temps. Pour exercer ces droits, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous répondrons aux demandes vérifiées dans un délai de 30 jours. Afin de vérifier votre identité, nous pourrions vous demander de fournir une preuve d'identité telle qu'un passeport ou un permis de conduire.

7. Sécurité et conservation

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos Renseignements personnels. Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire pour atteindre les fins énoncées dans la présente politique ou pour respecter les exigences de la loi. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont détruites ou anonymisées de façon systématique et sécuritaire.

8. Coordonnées et responsable de la protection des renseignements personnels

Si vous avez des questions au sujet de la présente Politique de confidentialité, si vous souhaitez exercer vos droits ou déposer une plainte, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels à l'adresse suivante : CEO of Clavia, 1338 Wellington Street West, Unit 10, Ottawa, Ontario K1Y 3B7, ou à l'adresse courriel suivante : privacy@clavia.ca.