Comment pouvons-nous vous aider?

Les deux canaux proposent les mêmes produits authentiques et autorisés. Acheter directement sur clavia.ca offre généralement une assistance plus personnalisée, un accès facilité à notre équipe pour des conseils ou le service de garantie, ainsi que des promotions exclusives non disponibles sur les places de marché. Dans tous les cas, vous recevez des produits authentiques couverts par une garantie canadienne valide.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au <a href="tel:+13432020642">+1 (343) 202-0642</a> (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNE), via le formulaire de contact sur clavia.ca ou par courriel. Nous répondons à la plupart des messages dans un délai d'un jour ouvrable (du lundi au vendredi). Si vous nous écrivez au sujet d'une commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions accéder immédiatement aux détails et vous fournir une réponse précise.

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard et American Express) ainsi que les options de paiement express sécurisées intégrées à notre système de commande Shopify, telles que Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Chaque transaction est chiffrée et traitée via le système de paiement de Shopify, conforme à la norme PCI ; vos informations de carte ne sont donc jamais stockées sur nos serveurs. Si vous disposez d'un code promotionnel valide, vous pouvez l'entrer sur la page du panier ou lors du paiement.

Vous disposez de 30 jours après la livraison pour demander un retour. Commencez par envoyer un courriel à support@clavia.ca pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ; nous ne pouvons accepter aucun article renvoyé sans ce numéro. Veuillez noter que la gratuité de l'expédition s'applique uniquement à la livraison initiale ; les frais de retour sont à votre charge.

Si vous changez d'avis, l'article doit être intact, scellé et dans son emballage d'origine ; les frais de retour sont à votre charge. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué si nous recevons l'article dans les 14 jours. En revanche, les retours d'articles non ouverts effectués après ce délai, ainsi que tout article ouvert et non défectueux, sont soumis à des frais de remise en stock de 20 %.

Les frais liés aux articles défectueux ou endommagés sont pris en charge par nos soins : nous fournissons une étiquette de retour ; il vous suffit de renvoyer l'article avec tous ses composants d'origine. Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables, sauf si elles sont défectueuses à la réception. Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement modifier l'adresse, remplacer un article ou annuler la commande pour un remboursement intégral. Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande, car les commandes sont traitées rapidement. Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons plus l'arrêter, mais vous pourrez toujours utiliser notre procédure de retour une fois le colis reçu.

Non. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité en fournissant simplement votre adresse e-mail et vos coordonnées de livraison. La création d'un compte est facultative, mais elle vous permet de suivre vos commandes, de commander à nouveau plus rapidement et d'enregistrer vos informations de livraison pour vos prochains achats. Les deux options utilisent le même système de paiement sécurisé.

Si un produit est indiqué comme étant en rupture de stock, il est généralement indisponible temporairement plutôt que retiré de la vente. Contactez-nous pour connaître la date de réapprovisionnement prévue ; nous pourrons vous avertir dès que l'article sera de nouveau disponible. Pour certains articles, nous pouvons effectuer une commande spéciale auprès du distributeur ; n'hésitez pas à nous le demander.

Nous examinons les demandes d'alignement des prix au cas par cas. Si vous trouvez un prix affiché plus bas pour le même article neuf et en stock chez un autre détaillant canadien agréé, envoyez-nous le lien et nous verrons ce que nous pouvons faire. Nous ne pouvons pas nous aligner sur les vendeurs du marché gris, les articles d'occasion ou les prix enfreignant la politique de prix minimum annoncé d'une marque.

Nous organisons des soldes saisonnières et des promotions ponctuelles tout au long de l'année. Le moyen le plus simple d'en profiter est de vous inscrire à notre newsletter sur clavia.ca ; nos abonnés bénéficient souvent d'un accès anticipé et de codes exclusifs. Saisissez un code promotionnel valide dans votre panier ou sur la page de paiement avant de régler votre commande.

Oui. Si vous effectuez un achat pour un bureau, une salle de classe, un événement ou pour de la revente, contactez-nous en précisant les modèles et les quantités souhaités ; nous préparerons un devis pour vous. Nous pouvons également vous aider pour la facturation et vous conseiller sur la configuration la plus adaptée à un déploiement à grande échelle.

Nous nous concentrons sur le divertissement à domicile et la technologie de bureau de marques de confiance : Canon (appareils photo), Dangbei et Epson (projecteurs), OPN Sound (audio) et Sharp (haut-parleurs et systèmes audio). Si vous hésitez entre plusieurs modèles, envoyez-nous un message : nous serons ravis de vous aider à choisir l'option la plus adaptée à vos besoins, plutôt que de simplement vous vendre le modèle le plus cher.

Oui. Clavia est un revendeur agréé pour toutes les marques que nous proposons. Chaque article est expédié neuf et scellé par le fabricant. Nous ne sommes pas un revendeur du marché gris ; vos produits, les mises à jour du micrologiciel et le service après-vente proviennent donc tous des circuits officiels.

Tous les produits que nous vendons bénéficient de la garantie complète du fabricant, valable au Canada, car nous sommes un revendeur agréé et non un vendeur du marché gris. La durée et les conditions de la garantie varient selon la marque et le modèle et sont définies par le fabricant. En cas de problème pendant la période de garantie, contactez-nous en premier lieu : nous vous aiderons à ouvrir un dossier de réclamation ou à organiser un remplacement, une procédure généralement plus rapide que de traiter directement avec le fabricant.

Chaque produit est livré avec le guide de démarrage rapide et le manuel complet du fabricant dans la boîte. De plus, la plupart des appareils — en particulier les projecteurs — vous guident lors de la configuration dès la première mise sous tension. Si vous rencontrez des difficultés, envoyez-nous le numéro de modèle ainsi qu'une description du problème ; nous vous indiquerons la marche à suivre ou la vidéo d'installation du fabricant. Pour des conseils pratiques, comme le positionnement optimal d'un projecteur, n'hésitez pas à nous solliciter : nous serons ravis de vous aider.

Contactez-nous d'abord en nous communiquant votre numéro de commande ainsi qu'une brève description du problème. En tant que revendeur agréé, nous vous assurons que votre produit bénéficie de la garantie complète du fabricant ; nous vous aiderons à effectuer une demande de prise en charge sous garantie ou à organiser un remplacement. Pour la plupart des problèmes, nous contacter directement est plus rapide que de s'adresser soi-même au fabricant.

Absolument. Indiquez-nous les caractéristiques de votre espace, votre budget et l'usage prévu — par exemple, un projecteur pour un salon lumineux plutôt que pour une salle de cinéma maison sombre — et nous vous recommanderons le modèle le plus adapté. Nous préférons que vous achetiez le bon produit du premier coup plutôt que d'avoir à retourner un article inadapté ; n'hésitez donc pas à nous consulter avant de passer commande.

Nous livrons partout au Canada et l'expédition est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat, sans exclusion et sans supplément lié à la région. Nous faisons appel à des transporteurs de confiance tels que Purolator, Postes Canada, UPS, Canpar et FedEx. Deux points importants à noter : en raison de la valeur des articles vendus, une signature peut être exigée à la livraison ; par ailleurs, nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales, veuillez donc nous fournir une adresse civique.

Nous expédions nos produits depuis quatre centres de distribution canadiens desservant 95 % des foyers du pays. Les commandes sont traitées dans un délai d'un à deux jours ouvrables et arrivent généralement sous 2 à 5 jours ouvrables. La livraison au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut prend de 5 à 10 jours ouvrables.

Dès l'expédition de votre commande, nous vous envoyons par courriel un numéro de suivi pour localiser votre colis ; veuillez noter qu'un délai allant jusqu'à 48 heures peut être nécessaire pour que les informations de suivi soient activées. Si vous avez créé un compte, vous pouvez également consulter le suivi dans l'historique de vos commandes sur clavia.ca. Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour après 48 heures ou si vous ne trouvez pas le courriel, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous ferons le nécessaire immédiatement.

Non. Les commandes expédiées du Canada, depuis un stock canadien ; il n'y a donc ni droits de douane, ni frais de courtage, ni frais surprises à la frontière. Le montant total affiché lors du paiement inclut déjà les taxes canadiennes applicables à votre province.

Notre boutique en ligne est configurée pour effectuer des livraisons au Canada, et la plupart des options de paiement sont conçues pour des adresses canadiennes. Si vous résidez hors du Canada et souhaitez passer commande, veuillez d'abord nous contacter en précisant les articles souhaités et votre destination ; selon la marque et le produit, nous pourrons peut-être organiser une expédition internationale et vous communiquer un devis incluant tous les frais applicables. Nous vous informerons en toute transparence des possibilités avant que vous ne vous engagiez.

Conservez tous les emballages, prenez quelques photos du carton et du produit, puis contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Les dommages liés au transport sont couverts ; nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement. Les photos nous permettent de déposer une réclamation auprès du transporteur ; plus vite vous nous les transmettrez, plus vite nous pourrons résoudre le problème.