Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 juillet 2026

1. Délai de retour

Toute demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

2. Autorisation requise

Vous devez envoyer un courriel à support@clavia.ca pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de nous retourner quoi que ce soit. Les retours non approuvés seront refusés.

3. Conditions et expédition

·       Changement d'avis : les articles doivent être non ouverts, scellés et dans leur emballage d'origine. Le client est responsable des frais d'expédition de retour.

·       Articles défectueux ou endommagés : tous les composants d'origine doivent être inclus. Nous prenons en charge les frais d'expédition de retour et vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée.

4. Frais de réapprovisionnement

Tout retour doit d'abord être autorisé conformément à la section 2.

Une fois le retour autorisé : les articles non ouverts et non défectueux retournés dans les 14 jours suivant la livraison ne sont assujettis à aucuns frais de réapprovisionnement. Les articles non ouverts et non défectueux retournés après cette période de 14 jours sont assujettis à des frais de réapprovisionnement de 20%. Les articles ouverts et non défectueux sont assujettis à des frais de réapprovisionnement de 20%.

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être retournés : les cartes-cadeaux, sauf si elles sont défectueuses à la réception.

6. Traitement des remboursements

Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.

7. Adresse de retour

Clavia
290, rue Jacques
Laval (Québec) H7P 0N8
Canada

(Veuillez ne retourner aucun article à cette adresse sans un numéro RMA valide.)